Soporte técnico
ASEGURAMOS SU ÉXITO
Soporte al cliente dedicado 24/7
Con una amplia red de más de 70 telepuertos en todo el mundo, puede acceder a nuestros satélites desde casi cualquier ubicación geográfica del planeta y conectarse con su público.
Todas las transmisiones a través de los satélites de Eutelsat están sujetas a ciertas normas y parámetros para garantizar una recepción de alta calidad y la seguridad de todo el sistema. Monitoreamos y controlamos constantemente toda nuestra flota de satélites para garantizar la mejor calidad de transmisión de sus servicios. Trabajamos con grupos industriales y operadores de satélites líderes para encontrar soluciones que eliminen las interrupciones causadas por las interferencias.
Y con más de 40 años de experiencia en comunicaciones comerciales por satélite, nuestro exclusivo equipo humano, formado por 1,514 empleados comerciales, técnicos y operativos de 76 países, da respuesta a las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
TELEPUERTOS DE EUTELSAT
Con una amplia gama de servicios de transmisión de video, distribución de contenidos y datos, nuestra extensa red de telepuertos propios, certificados y asociados le permite acceder a nuestros satélites desde casi cualquier lugar del mundo.
Poseemos y operamos telepuertos en Francia, Italia, Madeira y México. Cuentan con los más altos estándares técnicos y de seguridad y tienen la certificación ISO 9001 para todas sus operaciones. Nuestros puertos espaciales en Francia e Italia también cuentan con la certificación ISO 27001.
Además, una red de telepuertos certificados y asociados se conecta a nuestros satélites desde Europa, América, Oriente Medio, África y Asia Pacífico. Los telepuertos se certifican tras una auditoría de su desempeño, para garantizar que cumplen con las características técnicas y los estándares de calidad que exigimos.
CENTROS DE OPERACIONES
Garantizar la calidad del servicio las 24 horas, los 365 días del año
Los centros de operaciones de Eutelsat se dedican a preservar la continuidad y la calidad tanto de nuestros satélites como de los servicios que operan a través de ellos.
Monitoreamos y controlamos constantemente toda nuestra flota de satélites, garantizando la mejor calidad de recepción y transmisión de sus servicios, las 24 horas del día, los 365 días del año, y nos comprometemos a garantizar el máximo nivel de reactividad en respuesta a cualquier necesidad operativa.
Eutelsat cuenta con cuatro centros de control principales, dedicados a los satélites y su tráfico, en Francia, Italia y México.
Centro de control de satélites (SCC)
Monitoreo 24/7 por nuestro SCC. Los satélites se monitorean constantemente y cualquier posible problema se resuelve rápidamente, lo que garantiza un servicio fiable y de calidad para nuestros clientes que acceden al segmento espacial.
Control del Sistema de Comunicaciones (CSC)
El CSC gestiona todo el acceso al segmento espacial de Eutelsat. Los ingenieros monitorean las transmisiones visualmente y con un sistema de control automático, y se los avisa inmediatamente de cualquier merma en la calidad del servicio.
Centros de control de Eutelsat América
Los Centros de Control con sede en México monitorean todos los servicios transmitidos a través de los satélites EUTELSAT 117 West A y 117 West B y EUTELSAT 115 West B.
CONTACTO CON SOPORTE
Soporte sobre el terreno
Soporte integral sobre el terreno para ayudarle a poner en marcha y hacer crecer su red
Formación
El equipo especializado en Integración de sistemas de Eutelsat ofrece soluciones listas para usar a clientes de todo el mundo, con programas de formación técnica y sobre productos a medida.
Nuestro conjunto de herramientas de formación incluye cursos presenciales, videos de instalación, aplicaciones, giras de presentación, una universidad en línea y un portal en línea. Estas herramientas y nuestra experiencia nos permiten ofrecer un servicio completo a clientes de todo el mundo.
Además, nuestro programa de formación «satélite» garantiza la calidad de las instalaciones DTH. Garantizamos los más altos estándares de formación y contamos con un proceso de certificación que garantiza los más altos niveles de desempeño.
Red de campo
Nuestra red de ingenieros cualificados se complementa con una red de socios de soporte sobre el terreno que han sido cuidadosamente seleccionados para ofrecer el más alto nivel de servicio y atención al cliente, respaldados por los estándares y las garantías de calidad de Eutelsat.
Eutelsat ha unido fuerzas con una red de socios locales preferentes que pueden prestar servicios DTH, VSAT, de datos y de emisión RF adaptados a sus mercados. Eutelsat ha invertido más que cualquier otro operador de satélites en la creación de una red que ofrece esta profundidad de servicio en una zona geográfica tan amplia.
Innovación
Seguimos creando nuevas formas innovadoras de facilitarles la vida cuando trabajan con nosotros.
Por ejemplo, nuestra aplicación de orientación de antenas satelitales permite a los instaladores programar y orientar un sistema VSAT utilizando su teléfono inteligente o tableta. A continuación, se puede enviar un informe de instalación seguro al distribuidor para confirmar la instalación.
La aplicación también se está adaptando para el despliegue de DTH con el fin de reducir la necesidad de analizadores.
Todas nuestras aplicaciones están disponibles en iTunes y Google Play.
Herramientas
Trabajamos con usted para garantizar su éxito
Interferencia solar
Calcule las horas aproximadas en las que se producirán interrupciones relacionadas con el sol en las estaciones terrestres utilizando nuestra Extranet.
Efemérides satelitales
Encuentre la siguiente información en la Extranet de Eutelsat: efemérides satelitales actuales; elementos orbitales; acimut/elevación de las estaciones terrestres; y archivos.
Recursos técnicos
El sistema DiSEqC™ (Digital Satellite Equipment Control) es un bus de comunicación entre receptores de satélite y equipos periféricos que utiliza únicamente el cable coaxial existente. Proporciona un sistema digital estandarizado con comandos no propietarios y permite la conmutación en instalaciones multisatélite.
Aviso importante
El nivel 2.3 de DiSEqC™ NO ha sido estandarizado por Eutelsat. Es posible que otros productos DiSEqC™ no funcionen correctamente con productos que utilicen este protocolo. Póngase en contacto con el fabricante de cualquier equipo que lleve el logotipo DiSEqC 2.3 no estándar y no aprobado para obtener más información.
Las especificaciones completas y la documentación asociada están disponibles aquí.