Suporte técnico
GARANTINDO SEU SUCESSO
Suporte ao Cliente Dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Graças a uma extensa rede de mais de 70 teleportos em todo o mundo, você pode acessar nossos satélites de praticamente qualquer lugar do mundo e se conectar com seu público.
Todas as transmissões via satélites Eutelsat estão sujeitas a padrões e parâmetros específicos para garantir alta qualidade de recepção e segurança geral do sistema. Monitoramos e controlamos continuamente toda a nossa frota de satélites para garantir a mais alta qualidade de transmissão para seus serviços. Colaboramos com os principais grupos do setor e operadoras de satélite para encontrar soluções que eliminem interrupções causadas por interferências.
Com mais de 40 anos de experiência em comunicações comerciais via satélite, nossa equipe de 1.514 funcionários comerciais, técnicos e operacionais, localizados em 76 países, atende às necessidades de nossos clientes em todo o mundo.
TELEPORTOS EUTELSAT
A extensa rede de teleportos próprios, licenciados ou parceiros da Eutelsat oferece acesso aos nossos satélites de praticamente qualquer lugar do mundo e oferece uma gama completa de serviços, incluindo transmissão de televisão, distribuição de conteúdo e redes de dados.
Possuímos e operamos teleportos na França, Itália, Madeira e México. Esses teleportos operam de acordo com os mais altos padrões técnicos e de segurança e obtiveram a certificação ISO 9001 para todas as operações. Nossos teleportos na França e na Itália também possuem a certificação ISO 27001.
Além dos nossos próprios teleportos, uma rede de teleportos licenciados e parceiros fornece uplinks para nossos satélites da Europa, Américas, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. Os teleportos são certificados após uma auditoria de desempenho, para garantir que estejam em conformidade com as características técnicas e os padrões de qualidade que exigimos.
CENTROS DE CONTROLE
Garantindo a qualidade do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os centros de controle da Eutelsat são responsáveis por garantir a continuidade e a qualidade dos nossos satélites e dos serviços que eles transmitem.
Monitoramos e mantemos o controle contínuo de toda a nossa frota de satélites para garantir a melhor qualidade de recepção e transmissão dos seus serviços, 24 horas por dia, 365 dias por ano, e nos esforçamos para garantir a máxima capacidade de resposta em caso de necessidades operacionais.
A Eutelsat possui quatro centros de controle principais dedicados a satélites e seu tráfego, na França, Itália e México
Centro de Controle de Satélites (CCS)
Monitoramento 24/7, pelo nosso CCS. O comportamento do satélite é supervisionado e quaisquer problemas potenciais são resolvidos rapidamente, o que garante um serviço confiável e de alta qualidade para os clientes que acessam o segmento espacial.
Controle do Sistema de Comunicações (CSC)
O CSC gerencia o acesso ao segmento espacial e monitora os acessos ao segmento espacial da Eutelsat. Os engenheiros monitoram as transmissões visualmente e por um sistema de controle automático, sendo alertados em caso de queda na qualidade do serviço.
Centros de Controle Eutelsat Américas
Os Centros de Controle no México monitoram todos os serviços transmitidos por nossos satélites EUTELSAT 117 West A e 117 West B e EUTELSAT 115 West A.
ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE
Suporte de campo
Suporte de campo abrangente para conectá-lo aos seus mercados.
Treinamento
A equipe de Integração de Sistemas da Eutelsat oferece aos nossos clientes soluções completas em toda a nossa área de cobertura de satélites, com programas de treinamento técnico personalizados para apoiar campanhas de vendas.
Nosso conjunto de ferramentas de treinamento inclui cursos presenciais, filmes de instalação, aplicativos móveis, tours, uma universidade online e um portal online. Essas ferramentas nos permitem oferecer um serviço completo aos nossos clientes em todo o mundo.
Além disso, nosso programa de treinamento via satélite garante a qualidade das instalações de TV via satélite DTH. Garantimos a mais alta qualidade de nossos treinamentos e também implementamos um processo de acreditação para garantir os mais altos níveis de desempenho.
Rede de Suporte
Além de nossas experientes equipes de engenharia, também contamos com uma rede de parceiros de suporte de campo selecionados para oferecer o mais alto nível de desempenho e atendimento ao cliente, com a garantia de se beneficiar dos padrões e garantias de qualidade da Eutelsat.
A Eutelsat firmou parceria com uma rede de parceiros locais preferenciais, abrangendo quatro continentes, oferecendo serviços de DTH, VSAT, dados e transmissão precisamente adaptados aos seus mercados. A Eutelsat investiu mais do que qualquer outra operadora de satélite na criação de uma rede que oferece essa diversidade de serviços em um escopo geográfico tão amplo.
Inovação
Estamos constantemente inovando para facilitar o seu trabalho com nossos satélites.
Por exemplo: nosso aplicativo de assistência para apontamento de antenas de satélite permite que os instaladores programem e apontem um sistema VSAT usando seu smartphone ou tablet. Um relatório de instalação pode então ser enviado ao distribuidor para confirmar a instalação correta do equipamento.
O aplicativo também está sendo adaptado para antenas de recepção direta de satélite, permitindo a instalação sem um analisador.
Todos os nossos aplicativos estão disponíveis no iTunes e no Google Play.
Ferramentas
Ao seu lado para garantir o sucesso de suas operações
Interferência solar
Calcule o tempo aproximado de interrupções solares em estações terrestres em nossa Extranet.
Efemérides de satélite
Encontre as seguintes informações na Extranet: Efemérides atuais de satélite; elementos orbitais; azimute/elevação de estações terrestres; e arquivos de efemérides e azimute/elevação de satélite.
Recursos técnicos
O sistema DiSEqC™ (Controle Digital de Equipamentos de Satélite) é um barramento de comunicação entre receptores de satélite e equipamentos periféricos, utilizando apenas o cabo coaxial existente. Ele fornece um sistema digital padronizado com comandos não proprietários e permite a comutação em instalações multissatélites.
Aviso importante!
O nível "2.3" NÃO é um nível DiSEqC™ padronizado pela Eutelsat. Os produtos DiSEqC™ podem não funcionar corretamente com produtos que utilizam este protocolo. Entre em contato com o fabricante do equipamento com o logotipo DiSEqC 2.3, que não é padronizado nem aprovado, para obter esclarecimentos.
Todas as especificações e documentação estão disponíveis aqui.