Shipwreck Lodge in Kunene Region
Shipwreck Lodge – Région du Kunene (Namibie)

Connectivité dans les zones reculées : zoom sur le Shipwreck Lodge

Situé sur la côte des Squelettes en Namibie, le Shipwreck Lodge se heurtait à une problématique bien connue des établissements hôteliers isolés en matière de connectivité : offrir un service de premier ordre là où aucune infrastructure terrestre n’existe. Découvrez comment un réseau de satellites en orbite terrestre basse, grâce à la technologie moderne, transforme l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et l’économie locale dans les zones reculées.

Le défi : une connectivité dans l’une des zones les plus reculées du monde

Le Shipwreck Lodge est niché sur l’une des côtes les plus isolées de la planète. Le projet présentait donc des défis de taille :

  • Absence d’infrastructures terrestres : du fait de sa situation isolée, le lodge ne disposait ni d’une infrastructure de fibre optique, ni de backhaul mobile, ni d’une solution de haut débit classique.
  • Latence élevée et performances instables : la connectivité satellitaire existante affichait des débits irréguliers et une qualité de service en berne.
  • Facteurs environnementaux : la rigueur du climat côtier et notamment son brouillard persistant perturbaient régulièrement le réseau, au détriment de l’expérience client et de la productivité du personnel.
  • Fiabilité limitée : dans le secteur de l’hôtellerie, une connectivité fiable et stable est indispensable aux systèmes de réservation, au traitement des paiements et à une bonne communication avec les clients. Autant d’exigences que l’installation existante ne pouvait satisfaire.

Pour un établissement misant sur la qualité de son expérience client, ces défis se traduisaient par de véritables dysfonctionnements au quotidien.

Le besoin : des performances fiables pour les clients comme pour les équipes opérationnelles

Pour préserver sa réputation et assurer le bon déroulement de ses activités au quotidien, le lodge avait besoin d’améliorer de façon substantielle sa connectivité :

  • Connexion haut débit fiable pour le Wi-Fi des clients : les voyageurs s’attendent aujourd’hui à bénéficier d’un accès Internet fluide, aussi bien pour travailler que pour communiquer ou se divertir.
  • Communication fluide avec le siège social : le bon fonctionnement du back-office repose sur un flux de données stable et régulier entre l’établissement et la direction centrale.
  • Prise en charge des plateformes numériques et des outils opérationnels : le lodge souhaitait une bande passante à faible latence pour garantir une collaboration en temps réel via une solution de VoIP et de messagerie.
  • Flexibilité et évolutivité : le lodge avait besoin que le réseau puisse évoluer, face à la hausse des attentes des clients et des besoins en outils de productivité du personnel.

La solution : une connectivité satellite LEO optimisée par Eutelsat

En collaboration avec Echo Namibia, le lodge a mis en œuvre une solution satellitaire Twoobii-OneWeb LEO optimisée par Eutelsat. Les réseaux de satellites en orbite terrestre basse gravitent beaucoup plus près de la surface de la Terre que les satellites géostationnaires classiques, offrant ainsi une latence plus faible, des temps de réponse plus rapides et une qualité de service nettement plus régulière.

Le déploiement a permis d’obtenir les résultats suivants :

  • Faible latence : les applications en temps réel fonctionnent désormais de manière fluide, que ce soit pour les services assurés aux clients ou la communication des équipes en interne.
  • Bande passante à haut débit : le lodge dispose d’une capacité réseau suffisante pour gérer plusieurs utilisateurs simultanément, que ce soit pour le streaming des hôtes ou la coordination des membres du personnel avec le siège.
  • Communication fluide via une solution VoIP et WhatsApp : les plateformes de VoIP et de messagerie fonctionnent de manière fiable, garantissant une coordination efficace.
  • Transfert de données optimisé avec le siège social : les réservations comme les rapports financiers peuvent être partagés en toute sécurité, sans interruption.

Andries Gelderblom, responsable informatique au Shipwreck Lodge, livre son constat : 
 

En toute franchise, depuis le déploiement de la solution Twoobii-OneWeb LEO par Echo Namibia, je n’ai rencontré aucun problème de connectivité nécessitant mon intervention.

Andries Gelderblom

Responsable informatique au Shipwreck Lodge

L’impact : une connectivité de premier plan dans un environnement reculé

Ce projet de modernisation a permis de transformer le fonctionnement du lodge et l’expérience des clients durant leur séjour :

  • Une connectivité fiable pour les clients comme pour les équipes : une connexion haut débit fiable garantit un fonctionnement continu, que ce soit pour le Wi-Fi en chambre, les services dans les espaces publics ou les systèmes de gestion interne.
  • Une communication fluide au siège social : grâce aux flux de données en temps réel, la gestion des stocks est optimisée et les demandes des clients traitées plus rapidement.
  • Une plus grande efficacité opérationnelle : la productivité s’est améliorée, les équipes pouvant désormais profiter d’un accès fiable aux plateformes numériques et aux canaux de communication.
  • Un déploiement respectueux de l’environnement : la solution satellitaire nécessite une infrastructure physique restreinte, ce qui contribue à préserver l’équilibre de l’écosystème côtier tout en garantissant des performances en phase avec les exigences des entreprises.

Le lodge répond désormais aux normes de connectivité attendues d’une destination de premier plan, sans sacrifier l’environnement ni l’expérience client.

FAQ sur la connectivité dans les zones reculées pour le secteur de l’hôtellerie

Qu’entend-on par hôtellerie en zone reculée et quel rôle la connectivité joue-t-elle ?

  • L’hôtellerie dans les zones reculées désigne les hôtels, lodges, complexes touristiques et autres structures d’accueil situés dans des zones géographiquement isolées ou mal desservies, et où les infrastructures Internet terrestres sont limitées voire inexistantes. La connectivité joue un rôle essentiel dans l’expérience client, l’efficacité opérationnelle, la fluidité des communications avec le siège et l’écosystème communautaire local qui soutient le site. D’un côté, les clients exigent aujourd’hui une connexion Wi-Fi fiable pour profiter du streaming, passer des appels vidéo et enregistrer du contenu sur leur téléphone. De l’autre, les systèmes de gestion interne dépendent de liaisons stables pour la gestion de l’établissement, des réservations et des paiements ou encore pour le reporting en temps réel. Avec l’essor des éco-lodges, des camps de safari et des destinations hors réseau, les entreprises du secteur de l’hôtellerie recherchent de plus en plus des solutions adaptées à leurs exigences, capables d’offrir des performances stables dans des environnements contraignants. En l’absence d’une connectivité fiable, les établissements isolés s’exposent au risque de ne pas satisfaire leurs clients, à un recul des réservations de clients réguliers ainsi qu’à des dysfonctionnements opérationnels susceptibles de nuire à leur compétitivité.

En quoi la connectivité satellite en orbite basse améliore-t-elle l’expérience client dans les zones reculées ?

  • Les satellites en orbite basse (LEO) réduisent la latence par rapport aux satellites géostationnaires classiques, et conviennent ainsi aux applications en temps réel telles que la VoIP, les appels vidéo et le Wi-Fi pour les hôtes. Les constellations LEO évoluent à environ 1 200 km au-dessus de la Terre, soit 65 fois moins loin que des satellites géostationnaires (GEO), ce qui réduit la latence aller-retour de 600 ms à environ 90 ms. Cette avancée technologique change la donne en matière d’expérience client pour les établissements hôteliers isolés : absence de mise en mémoire tampon pour le streaming, fluidité des appels vidéo, check-out mobile instantané... Pour les clients, les possibilités sont également nombreuses, qu’ils souhaitent travailler, rester en contact avec leur famille ou se divertir et ce, comme ils le feraient s’ils étaient en pleine ville. Cette fiabilité renforce la satisfaction client, favorise les retours positifs, et fidélise les hôtes. Quelle que soit la structure d’accueil, dès lors qu’elle est située dans une zone reculée, la connectivité LEO permet de combler la fracture numérique, et d’atteindre d’excellents niveaux de service (auparavant impossibles, faute de fibre optique ou de réseaux terrestres).

Quels critères les entreprises du secteur de l’hôtellerie doivent-elles prendre en compte pour choisir une connectivité satellite adaptée ?

  • Parmi les principaux critères dont vous devez tenir compte dans votre décision, il y a la fiabilité et les performances garanties par un accord de niveau de service (SLA), l’évolutivité entre les sites, la gestion de la bande passante pour les pics d’utilisation, la flexibilité des plans de service et l’importance de collaborer avec des partenaires locaux de confiance pour l’installation et le support. Une bonne connectivité satellite, adaptée aux exigences des entreprises, se caractérise par un niveau de disponibilité élevé (généralement d’au moins 99,9 %), des débits garantis, une faible gigue et des crédits de service clairement définis en cas de panne. Les établissements du secteur de l’hôtellerie doivent vérifier la capacité de la solution à monter en charge face à la croissance de la demande des clients, et à prioriser la bande passante lors des périodes de forte fréquentation. En suivant les avancées technologiques, telles que les architectures multi-orbites combinant les capacités GEO et LEO, les entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent prendre des décisions éclairées concernant leur infrastructure de connectivité. Choisir des partenaires qui maîtrisent les contraintes spécifiques d’un environnement isolé et qui sont capables d’intervenir rapidement sur site est tout aussi déterminant pour que la connectivité reste un levier de compétitivité plutôt qu’un point de vulnérabilité.

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