Support Technique
ASSURER VOTRE SUCCÈS
Assistance client dédiée 24h/24 et 7j/7
Grâce à un vaste réseau de plus de 70 téléports répartis dans le monde, vous pouvez accéder à nos satellites depuis presque n'importe quel point du globe et vous connecter à votre public.
Toutes les transmissions via les satellites Eutelsat sont soumises à des normes et paramètres spécifiques afin de garantir une réception de haute qualité et la sécurité du système global. Nous surveillons et contrôlons en permanence l'ensemble de notre flotte de satellites afin de garantir la meilleure qualité de transmission de vos services. Nous collaborons avec des groupes industriels et des opérateurs satellites de premier plan pour trouver des solutions permettant d'éliminer les perturbations causées par les interférences.
Forts de plus de 40 ans d'expérience dans les communications commerciales par satellite, nos 1 514 collaborateurs commerciaux, techniques et opérationnels, répartis dans 76 pays, répondent aux besoins de nos clients dans le monde entier.
TÉLÉPORTS EUTELSAT
Le vaste réseau de téléports propriété d’Eutelsat, agréés par Eutelsat ou partenaires d’Eutelsat vous donne accès à nos satellites depuis pratiquement n’importe quel point du globe et vous offre toute une gamme de services, notamment de diffusion de télévision, de distribution de contenu et de réseaux de données.
Nous possédons et exploitons des téléports en France, en Italie, à Madère et au Mexique. Ces téléports fonctionnent selon les plus hautes normes techniques et de sécurité et ont obtenu la certification ISO 9001 pour toutes les opérations. Nos téléports situés en France et en Italie sont également certifiés ISO 27001.
En plus de nos propres téléports, un réseau de téléports agréés et de téléports partenaires assurent des liaisons montantes vers nos satellites depuis l’Europe, l’Amérique, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique.
CENTRES DE CONTRÔLE
Assurer la qualité des services 24 heures sur 24
Les centres de contrôle d’Eutelsat ont pour mission de préserver la continuité et la qualité à la fois de nos satellites et des services qu’ils acheminent.
Nous surveillons et maintenons sous contrôle en permanence toute notre flotte de satellites de manière à garantir la meilleure qualité de réception et la meilleure transmission de vos services, 24 heures sur 24, 365 jours par an, et nous mettons tout en œuvre pour assurer un niveau de réactivité maximal en cas de nécessité opérationnelle.
Eutelsat dispose de quatre principaux centres de contrôle dédiés aux satellites et à leur trafic, en France, en Italie et au Mexique.
Centre de Contrôle Satellite
Surveillance 24/7 par notre Centre de Contrôle Satellite, garantissant un service fiable et de qualité pour l’accès au segment spatial.
Contrôle du Système de Communications
Le CSC gère l’accès au segment spatial Eutelsat et surveille les transmissions, alertant aussitôt en cas de baisse de qualité de service.
Eutelsat Americas Centres de Contrôle
Les Centres de contrôle américains d’Eutelsat surveillent tous les services acheminés par nos satellites EUTELSAT 117 West A and 117 West B and EUTELSAT 115 West A.
CONTACTEZ NOUS
SUPPORT SUR LE TERRAIN
Un support sur le terrain complet pour vous relier à vos marchés
formation
L’équipe d’intégration de systèmes d’Eutelsat propose à nos clients des solutions clés en main dans toute la zone de couverture de nos satellites, avec des programmes de formation technique sur mesure pour accompagner une campagne de promotion des ventes.
Notre série d’outils de formation comprend des cours en salle, des films d’installation, des applis mobiles, des tournées, une université en ligne et un portail en ligne. Ces outils nous permettent d’offrir un service complet à nos clients dans le monde entier.
Par ailleurs, notre programme de formation « satellite » assure la qualité des installations de télévision directe par satellite. Nous veillons à la très haute qualité de nos formations et avons aussi mis en place une procédure d’agrément pour garantir les niveaux de performance les plus élevés.
reseau de support
A nos équipes d’ingénieurs chevronnés s’ajoute un réseau de partenaires de support sur le terrain qui ont été sélectionnés pour offrir le meilleur niveau de performance et de service client, avec l’assurance de bénéficier des normes et des garanties de qualité d’Eutelsat.
Eutelsat s’est associée à un réseau de partenaires locaux privilégiés couvrant quatre continents, pouvant proposer des services de réception directe, VSAT, de données et de diffusion précisément adaptés à vos marchés. Eutelsat a investi plus que n’importe quel autre opérateur de satellites dans la création d’un réseau offrant cette diversité de services dans une telle étendue géographique.
Innovation
Nous innovons sans cesse pour vous faciliter la tâche avec nos satellites.
Un exemple : notre appli d’assistance au pointage des antennes satellite permet aux installateurs de programmer et pointer un système VSAT au moyen de leur smartphone ou d’une tablette. Un rapport d’installation peut ensuite être envoyé au distributeur afin de confirmer la bonne installation de l’équipement.
L’appli est aussi en train d’être adaptée pour les antennes de réception directe par satellite afin qu’elles puissent être installées sans analyseur.
Toutes nos applis sont disponibles sur iTunes et Google Play.
Outils
À vos côtés pour assurer le succès de vos opérations
Brouillage Solaire
Calculez sur notre Extranet l'heure approximative des interruptions dues au soleil dans les stations terriennes.
Ephémérides des Satellites
Trouvez les informations suivantes sur l'Extranet d’Eutelsat : Ephémérides actuelles des satellites ; éléments orbitaux ; azimut/site des stations terriennes ; et les archives des éphémérides des satellites et azimut/site.
RESSOURCES TECHNIQUES
Le système DiSEqC™ (Digital Satellite Equipment Control) est un bus de communication entre les récepteurs satellite et l'équipement périphérique, n'utilisant que le câble coaxial existant. Il peut être intégré dans les installations satellite grand public pour remplacer toute la commutation analogique conventionnelle, offrant ainsi un système numérique normalisé avec des commandes non propriétaire et permettant la transformation en installations multisatellites.
Avertissement important !
Le niveau "2.3" n'est PAS un niveau DiSEqC™ normalisé par Eutelsat. Les produits DiSEqC™ pourraient ne pas fonctionner correctement avec des produits utilisant ce protocole. Veuillez contacter le fabricant des équipements portant le logo DiSEqC 2.3, qui n'est ni normalisé ni agréé, afin d'obtenir des précisions.
Toutes les spécifications et documentations :