Conectividad rápida para la ayuda en casos de desastre
Cuando se produce un desastre, las comunicaciones se interrumpen
Télécoms Sans Frontières (TSF), una ONG humanitaria, brinda conectividad de emergencia tras desastres naturales. Después de que el huracán Melissa, una tormenta de categoría 5, azotara Jamaica en octubre de 2025, TSF necesitaba restablecer rápidamente las comunicaciones. Junto con los socios de Eutelsat, se desplegaron de inmediato para que las poblaciones afectadas pudieran recibir ayuda y volver a conectarse con sus seres queridos.
EL reto
Los deslizamientos de tierra, las inundaciones y los fuertes vientos destruyeron las redes eléctricas y de comunicaciones:
• Comunidades afectadas: miles de personas desplazadas, escuelas cerradas, 120,000 viviendas dañadas
• Perturbación económica: cierre de negocios locales
• Servicios públicos: las autoridades sanitarias informaron de brotes de enfermedades
LA necesidad
Télécoms Sans Frontières necesitaba ofrecer un salvavidas para las acciones humanitarias, lo que requería:
• Voz y datos para las operaciones sobre el terreno y la asistencia médica
• Acceso para que las familias compartieran información vital
• Servicios de red fiables para las comunicaciones requeridas por el derecho humanitario
Solución
Proporcionamos una conectividad fácil de activar y de rápido despliegue con un servicio ininterrumpido durante todo el tiempo que fuera necesario. Esto permitió:
• Instalaciones rápidas para la coordinación y la prestación de asistencia médica vitales
• Canales de voz y datos seguros para los equipos humanitarios
• Conectividad para que las familias se comunicaran y se reunieran
Ahora que los jamaicanos, tanto en su país como en el extranjero, se unen para reconstruir y recuperarse tras el paso del huracán Melissa, la importancia de contar con sistemas de comunicación fiables y resilientes es más evidente que nunca. En Neptune Communications, es un gran honor para nosotros colaborar con nuestros socios de Eutelsat para apoyar a los equipos de primera respuesta, los servicios de emergencia y las comunidades de Jamaica con la conectividad que necesitan, cuando más importa. Nos mantenemos firmes, presentes y trabajando para que Jamaica siga siempre conectada (#AlwaysOn) durante estos momentos difíciles. Juntos, estamos seguros de que Jamaica pronto volverá a estar conectada y será más fuerte que nunca.
Director ejecutivo (CEO) de Neptune Communications
Impacto: Vidas salvadas, familias reunidas
Con 1,500 dispositivos únicos conectados a Wi-Fi y cuatro centros de coordinación conectados solo para TSF, la conectividad satelital facilitó:
• Una respuesta humanitaria más rápida: los equipos de ayuda coordinaron el rescate y la asistencia médica sin demora
• La reunificación familiar: miles de personas volvieron a conectarse con sus seres queridos durante la crisis
• La resiliencia operativa: TSF mantuvo una comunicación ininterrumpida durante toda la emergencia
Frequently Asked Questions About Satellite Connectivity for Disaster Relief
How does satellite connectivity work in a disaster zone?
Portable satellite terminals, including VSAT systems, can be activated within hours of arrival on site, establishing broadband links without relying on damaged ground infrastructure. These terminals connect directly to geostationary (GEO) satellites positioned above the Earth, providing stable, wide-area coverage across remote and affected regions. In the Hurricane Melissa deployment, Télécoms Sans Frontières and Eutelsat partners established critical communications infrastructure immediately, enabling aid coordination and family reunification from day one. Pre-configured, plug-and-play terminals minimise setup time, whilst pre-approved procurement frameworks ensure regulatory compliance is maintained even under urgent conditions.
What makes satellite connectivity more reliable than terrestrial networks during natural disasters?
Satellites operate independently of ground infrastructure, so when floods, landslides or severe storms destroy fibre cables and mobile towers, satellite systems continue to function without interruption. Eutelsat's multi-orbit architecture can combine the stability and bandwidth of GEO satellites with the more low-latency agility of LEO constellations, delivering robust, redundant connectivity across all terrains. This independence from vulnerable terrestrial infrastructure ensures that satellite internet remains available precisely when it is needed most—during the critical hours and days following a disaster, enabling communication during disasters and maintaining the flow of information between response teams.
What satellites are used in disaster management?
Disaster management can rely on both GEO and LEO satellites to deliver resilient connectivity in crisis zones. GEO satellites, positioned in geostationary orbit, provide stable, high-capacity broadband coverage over wide geographic areas, supporting coordination centres, field hospitals and command operations with continuous connectivity. LEO constellations, orbiting closer to Earth, deliver low-latency, high-speed links that enable real-time collaboration, situational reporting and rapid data exchange between agencies. Eutelsat's multi-orbit approach integrates both GEO and LEO capabilities, ensuring that disaster management teams maintain uninterrupted communication even when terrestrial networks are destroyed, with redundant paths and priority access for mission-critical operations.
Can satellite connectivity scale to support large-scale relief efforts?
Bandwidth can be scaled dynamically to serve coordination centres, field hospitals and evacuation points simultaneously, ensuring that multiple agencies and response teams maintain uninterrupted communication. In the Hurricane Melissa case study, the satellite system supported 1,500 unique devices and four coordination centres for TSF alone, demonstrating the capacity to handle large-scale, multi-site operations. This scalability is essential for complex relief efforts where humanitarian teams, government agencies and emergency services must collaborate in real time to deliver aid, coordinate rescue missions and restore public services across affected regions.